RyomaGuide　Internet Explorer仕様変更について

■ 無償技術サポートの範囲 ■


【無償技術サポート範囲についての基本的な考え方】

１	弊社は会員様に各種サービスを正常にご利用いただくために無償で技術サポートを実施します。但し、会員様の全ての問題解決をお約束するものではなく、問題解決に関する会員様側の作業については会員様の自己責任で実施していただくという前提でのみ対応させていただきます。
２	会員様が弊社の提供するサービスをご利用される上で必要不可欠となるネットワーク機器やPCの設定及び各種ソフトウェアの環境設定などが弊社の無償サポートの範囲とします。
３	会員様がご利用するPC及びネットワーク機器、周辺機器、関係ソフトウェアなどの機能や動作に関しては弊社は一切責任を持つことはできませんので機器やソフトウェアに起因する問題は関係するメーカーや販売店にお問合せください。


【各分野の無償技術サポート範囲】

１	インターネット接続
	◆	通信ログにより接続の確立が確認できるまでが弊社のサポート責任範囲とさせていただきます。
	◆	弊社が提供中の各サービスによりインターネット接続が確立できるようにするための各通信装置及びPCの通信環境設定までとさせていただきます。
	◆	通信装置の設定はフレッツサービスの場合、NTT標準提供の機器のみ対象とし会員様が独自に購入された通信機器についてはサポート対象外とさせていただきます。
	◆	会員様側のセキュリティ環境(ファイアーウォールやセキュリティソフト)につてはサポート対象外とさせていただきます。
	◆	LAN環境においての接続はサポート対象外とさせていただきます。
	◆	PCの通信環境設定はOSレベルのみとし対象OSはWindows及びMacのみとさせていただきます。

２	ブラウジング
	◆	ブラウザソフト(Internet Explorer)を基本とし設定環境に関する範囲がサポート対象となります。インターネット上の何れかのWebサイトの表示ができることで正常と判断させていただきます。
	◆	ブラウザ内で動作するソフトウェア及び検索エンジンサイトなど各Webサイトの操作方法や問題についてはサポート範囲外とさせていただきます。

３	メール送受信
	◆	メール送受信ソフト(Outlook Express)を基本とし設定環境に関する範囲がサポート対象となります。メールの送受信が正しくできることで正常と判断させていただきます。

４	キャビネット
	◆	会員様が作成したHPを構成するデータ（HTML等）のWebサーバーへのアップロード及びダウンロード方法やFTPソフトの操作に関わる範囲をサポートの対象とさせていただきます。
	◆	HTML及びその他のプログラムの作成に関わる事項はサポート対象外とさせていただきます。

５	その他
	◆	サポート対応時間は弊社営業時間内とさせていただきます。
	◆	日本語によるサポートとさせていただきます。
	◆	担当するサポートスタッフの個別指名はお断りさせていただきます。
	◆	弊社の無償サポートにより会員様のPC環境の設定データなどが消滅したり機器やソフトウェアが破壊されても弊社は一切の責任を負うことはできませんのでご了承願います。